Emergencias Osakidetza

Emergencias Osakidetza se encarga de brindar asistencia médica urgente a todas aquellas urgencias sanitarias que puedan ocurrir en la Comunidad Autónoma de Euskadia, garantizando la continuidad de esta actividad las 24 horas, los 365 días del año. 

Esta organización intenta aportar a la ciudadanía los mismos principios que sirven como guía al sistema sanitario público: eficiencia, solidaridad, universalidad, calidad y equidad. 

El pilar fundamental de Emergencias Osakidetza es su personal, quienes son profesionales capacitados, con vocación de servicio y con acceso a los recursos tecnológicos precisos para ofrecer a la comunidad vasca una atención sanitaria de primer nivel. 

Comunícate con Osakidetza

Los siguientes son los números de Osakidetza para solicitar atención médica urgente en situaciones de emergencia donde corra peligro la vida o la integridad física de una persona:

Para acceder al consejo sanitario y pedir recomendaciones a un profesional ante cualquier enfermedad o problema de salud que no sea urgente, llama al 900 20 30 50.

También puedes llamar al número tu centro de salud para pedir ayuda ante problemas sanitarios que no sean urgentes. Si no sabes cuál es el número, búscalo en nuestro listado de Centros Sanitarios de Osakidetza.

¿Cuándo llamar a Emergencias Osakidetza?

• Cuando te encuentres con una persona enferma que requiera asistencia.
• Cuando te encuentres con una persona con dolor o presión en el pecho.
• Cuando veas a una persona desmayada, desvanecida o con pérdida de conciencia. 
• Cuando presencies accidentes de tráfico en los que haya personas heridas, o bien cualquier tipo de accidente con personas heridas, quemadas, etc.
• Cuando tengas la sospecha de que tú u otra persona podría tener un cuadro intoxicación, bien por causas alimentarias, farmacológicas, por drogas, por la ingesta de sustancias químicas, etc.
• Cuando tengas preguntas sobre un tema sanitario y quieras que un médico te oriente. 
• Ante toda clase de situaciones en las que creas que hay riesgo vital inminente. 
• Cuando quieras obtener información sobre el sistema sanitario de Osakidetza: centros de salud, consultorios, ambulatorios, etc.
• Y, en general, comunícate con ellos siempre que sospeches que pueden ayudarte. 

¿Qué información debes facilitar?

• Domicilio y localidad donde te encuentras o donde se ha producido la urgencia.
• Tu número de teléfono. Necesario para volverte a llamar en caso de que se corte la llamada.
• ¿Qué ha pasado? Descripción de la emergencia o bien motivo por el que estás llamando.
• ¿Cuántas personas están afectadas o heridas? Sobre todo si se trata de un incidente en las vías públicas.
• Con calma responde a las preguntas que te realiza el centro coordinador durante la llamada.
• Por favor, no termines la llamada hasta que te lo indiquen.

Servicios ofrecidos por Emergencias Osakidetza

Emergencias Osakidetza cuenta en su estructura con los siguientes recursos: 

1. Centros Coordinadores.
2. Equipos de Emergencia.
3. Plataforma de Enfermería.
4. Servicio de Docencia e Investigación. 

1. Centros Coordinadores

Se encarga de gestionar la demanda sanitaria de urgencia y emergencia que recibe telefónicamente el sistema a lo largo de las 24 horas del día, los 365 días del año, desarrollando las siguientes funciones:

• Informar a los usuarios del recurso asistencial más conveniente para la urgencia o emergencia.
• Resolver las demandas asistenciales que los usuarios presentan a través del sistema sanitario (enviando tanto médicos como enfermeros).
• Movilizar y coordinar los recursos asistenciales apropiados, como los siguientes: Equipos de Emergencia, Ambulancias de Soporte Vital Básico, Ambulancias de Soporte Avanzado con Enfermería.
• Activación y seguimiento de la gestión sanitaria de los IMV (Incidentes de Múltiples Víctimas).. 

2. Equipos de Emergencia

Los equipos de emergencia se subdividen en dos recursos, capacitados para actuar y prestar la atención médica adecuada en distintas situaciones de emergencia o urgencia. Estos recursos son:

Recursos de Soporte Vital Avanzados Medicalizados (SVAm).

Recursos de Soporte Vital Avanzado con Enfermerías (SVAe)

2.1 Recursos de Soporte Vital Avanzados Medicalizados (SVAm)

Está conformado por técnicos en emergencias sanitarias, diplomados en enfermería y médicos. Los recursos de SVAm se encargan, previo avisos de los Centros Coordinadores, de las siguientes funciones:

• Brindar asistencia sanitaria inmediata en los lugares en que se produzcan situaciones de urgencia vital.
• Traslado asistido con personal y medios adecuadamente dotados.
• Abordaje Sanitario de los IMV (Incidentes con Múltiples Víctimas).

2.2 Recursos de Soporte Vital Avanzado con Enfermería (SVAe)

Está conformado por técnicos en emergencias sanitarias y diplomados en enfermería. Los recursos de SVAe se encarga, previo avisos de los Centros Coordinadores, de las siguientes funciones:

• Traslados interhospitalarios que requieran asistencia y se encuentren estables. 
• Brindar atención médica primaria a personas que puedan beneficiarse de técnicas de enfermería. 
• Apoyar a otros recursos de la Red de Transporte Sanitario Urgente (RTSU).

3. Plataforma de Enfermería 

La plataforma de enfermería se encarga del desarrollo de las siguientes actividades:

• Dar respuesta a las demandas asistenciales que recibe Osakidetza telefónicamente (o a través de otras tecnologías).
• Hacer seguimiento a pacientes inscritos en programas específicos desarrollados por OSIs de Osakidetza y que hacen parte del proyecto Osarean.
• Reforzar el seguimiento realizado a pacientes asistidos por los equipos de emergencia, asegurando la continuidad asistencial y sociosanitaria.
• Participar en proyectos de investigación y campañas preventivas en zonas donde la asistencia no presencial aporta valor.

4. Servicio de Docencia e Investigación

El Servicio de Docencia e Investigación se encarga del desarrollo de las siguientes actividades:

• Colaborar con programas de Prevención Sanitaria con incidencia en el área de las urgencias médicas.
• Garantizar la formación continua de los recursos humanos de Emergencias de Osakidetza.
• Preparar planes de emergencia específicos y generales.
• Diseñar, desarrollar y analizar encuestas de satisfacción de usuarios.
• Diseñar, desarrollar y analizar un programa de auditoria de los recursos de Soporte Vital Básico.
• Preparar protocolos de actuación médica para las situaciones de emergencia más comunes.
• Impartir docencia a organizaciones e instituciones de carácter tanto públicas como privadas.